Quels établissements sont éligibles pour un profil Google Business ?

Les principaux modèles commerciaux et l'éligibilité GBP

Les entreprises en SEO local peuvent être regroupés en trois grandes catégories : celles basées sur une adresse, celles basées sur une zone de service (SAB), et les modèles hybrides.

1. Modèles basés sur une adresse physique 

• Entreprises à emplacement unique

Elles possèdent une seule vitrine physique où le public est servi en personne. Elles sont éligibles à un seul GBP et bénéficient généralement d'une utilisation complète du système sans limitations.

Une exception notable concerne les établissements d'enseignement, qui peuvent voir désactivée la possibilité de recevoir de nouveaux avis ou des photos téléchargées par les utilisateurs. Ces entreprises doivent veiller à photographier leur signalisation et l'intérieur/extérieur des locaux pour prouver leur légitimité.

• Entreprises multi-emplacements

Elles disposent de plusieurs vitrines physiques. Elles sont éligibles à un GBP unique pour chaque emplacement qui sert le public en personne. Elles doivent lier les GBPs à des pages de destination spécifiques à chaque emplacement sur le site Web de l'entreprise.

2. Modèles de zones de Service (Service Area Businesses - SAB)

• Entreprises de zone de service à emplacement unique (Single location SAB)

Se rendent chez les clients pour les servir, sans emplacement physique où les clients peuvent se rendre (exemples : plombier, promeneur de chiens). Elles sont éligibles à un seul GBP.

    ◦ Directives spéciales : L'adresse doit être fournie à Google mais doit être masquée sur le profil, conformément à leur politique pour les SABs. Cacher l'adresse peut entraîner un désavantage en matière de classement local. Les boîtes postales et les bureaux virtuels sont interdits.

Pour contourner l'inconvénient du masquage d'adresse, l'entreprise doit établir un bureau physique doté d'une signalisation visible, doté de personnel pendant les heures d'ouverture, et qui sert au moins quelques clients en personne.

Les SABs doivent également considérer le programme payant de génération de leads Google Local Service Ads (LSA). La zone de service ne doit généralement pas s'étendre au-delà de deux heures de conduite depuis la base d'opération.

• Entreprises de zone de service multi-emplacements (Multi-location SAB) 

Elles servent les clients à partir de plusieurs centres opérationnels distincts. Elles sont éligibles à un GBP unique pour chaque emplacement qui dessert une zone distincte avec un personnel distinct. L'adresse doit être masquée pour chaque fiche. Elles doivent investir dans le développement de pages de destination par ville ou zone de service.

3. Modèles d'entreprises "hybrides"

• Entreprises hybrides à emplacement unique

Elles ont un emplacement physique où les clients peuvent se rendre, mais se déplacent également chez les clients pour certains services (exemples : restaurant avec salle à manger et livraison à domicile).

Elles sont éligibles à un seul GBP et peuvent laisser leur adresse visible tout en désignant une zone de service (limitée à environ deux heures de route).

• Entreprises hybrides multi-emplacements 

Elles possèdent plusieurs emplacements physiques et plusieurs zones de service (exemples : chaîne de pizzas avec plusieurs succursales et livraison). Elles sont éligibles à un GBP pour chaque emplacement physique, et leurs adresses sont visibles. Elles doivent utiliser des widgets de localisation de magasin (store locator widgets) et des pages de destination spécifiques aux emplacements.

4. Autres modèles et cas spéciaux

• Entreprises multi-départements

Contiennent plusieurs départements faisant face au public (exemples : concessionnaire automobile avec ventes, pièces, service). Elles sont éligibles à un GBP unique pour chaque département public.

Chaque département doit avoir un nom exact différent de celui de l'entreprise principale et une catégorie distincte. Les concessionnaires automobiles peuvent créer des fiches séparées pour chaque marque de voiture qu'ils vendent.

• Praticiens individuels 

Pour un praticien unique (exemples : agent d'assurance, dentiste solo). Pour les praticiens travaillant pour une organisation de marque (par exemple, IAD), le titre du GBP doit suivre le format : [marque/entreprise] : [nom du praticien] (par exemple, "IAD: Jenifer Fradin").

• Entreprises multi-praticiens



Une entreprise multi-praticiens est éligible à la création de plusieurs fiches :

1. Une fiche GBP représentant la pratique principale (l'entité, le cabinet, la clinique).

2. Une fiche GBP unique pour chaque praticien qui est en contact direct avec le public et qui travaille à cet emplacement.

Il est important de noter que l'entreprise ne doit créer des fiches que pour le personnel en contact avec le public occupant un rôle de partenaire (par exemple, les dentistes d'une clinique) et non pour d'autres membres du personnel, tels que le personnel de bureau.

Règles de nommage des fiches des praticiens

Concernant le marketing des praticiens et de la pratique, il y a une directive essentielle à suivre pour les fiches individuelles :

• Les fiches créées pour les praticiens individuels doivent uniquement contenir le nom du praticien.

• Elles ne doivent pas inclure le nom de la pratique ou du cabinet.

Exemple concret de nommage correct :

Dr. Michel Clarck dans une clinique de chirurgie esthétique. La fiche GBP pour ce praticien doit uniquement être nommée « Dr. Michel Clarck » et non « [Clinique de Chirurgie Esthétique] : Dr. Michel Clarck ».

⚠️ Le fait d'avoir plusieurs praticiens dans la même catégorie principale à la même adresse peut entraîner des problèmes de classement (filtrage) sur Google Maps, également appelé "filtre local".

La question de l'éligibilité sur Google Business Profile (GBP) varie selon le type d'établissement. Voici un aperçu des critères pour certains modèles commerciaux spécifiques :

Food trucks et fiche d'établissement Google

Les food trucks peuvent être éligibles pour un profil GBP s'ils ont une localisation stable et régulière où ils servent leurs clients. Il est essentiel que le food truck soit présent à une adresse fixe durant des heures spécifiques pour être considéré comme éligible.

Les propriétaires et gérants de food trucks doivent choisir comment se promouvoir sur Google. Ils peuvent créer un profil Google Business comme s'ils étaient une entreprise de services, masquant ainsi leur adresse, ce qui signifie qu'ils ne seront pas visibles sur la carte Google Maps.

💡 S'ils souhaitent que leur emplacement soit visible en priorité, ils peuvent ajouter l'entreprise à Google Maps plutôt qu'à GBP via cette procédure expliquée sur l'assistance des établissements GBP. Leur emplacement sera alors visible sur Maps, mais ils devront le modifier via le lien « Suggérer une modification » plutôt que via leur tableau de bord.

Kiosques et distributeurs automatiques 

Les kiosques et distributeurs automatiques peuvent être éligibles s'ils sont permanents et disposent d'une signalisation visible en permanence. L'accessibilité au public et la permanence de l'installation sont des critères clés pour l'éligibilité.

Entreprises saisonnières 

Ouvertes uniquement pendant une saison spécifique, les entreprises dites "saisonnières" sont éligibles à un seul GBP si elles ont une adresse et une signalisation. Elles doivent utiliser la fonction d'heures d'ouverture régulières pendant la saison et marquer l'entreprise comme temporairement fermée pendant la morte-saison.

Entreprises de services virtuels 

Les entreprises offrant exclusivement des services en ligne sans interaction physique avec les clients ne sont pas éligibles pour un profil GBP. Google privilégie les entreprises ayant des interactions en personne avec leurs clients.

Entreprises dans des espaces de coworking
 

Les entreprises situées dans des espaces de coworking peuvent être éligibles si elles disposent d'une signalisation permanente, d'un numéro de téléphone unique et si le personnel est présent pendant les heures d'ouverture indiquées. Sans ces éléments, la vérification du profil peut être compromise.

Cas des entreprises à domicile

Les entreprises basées à domicile sont éligibles si elles reçoivent des clients en personne ou si elles se déplacent chez les clients. Il est possible de masquer l'adresse personnelle pour des raisons de confidentialité tout en maintenant une présence sur Google Maps via votre fiche GBP.

De nombreuses personnes ne savent pas si les entreprises à domicile peuvent avoir un profil Google Business. Oui, c'est possible, mais il y a quelques règles à respecter. Voici ce que vous devez savoir :

En tant que prestataire de service à domicile, vous devez :

- Servir vos clients en personne, c'est-à-dire les faire venir chez vous ou vous rendre chez eux. Les entreprises uniquement en ligne ne peuvent donc pas prétendre à un profil d'établissement Google My Business.

- Ajouter l'adresse de votre entreprise lors de la vérification (même si vous avez l'intention de la cacher ultérieurement).

Lors de la création du profil Google Business, Google vous demande si vous souhaitez ajouter un lieu que les clients peuvent visiter, tel qu'un magasin ou un bureau. Si vous n'accueillez pas de clients dans votre établissement et que vous ne souhaitez pas qu'ils se présentent à votre porte, choisissez « Non » et Google n'affichera pas votre adresse sur votre profil.

💡A savoir : vous ne pouvez pas utiliser de boîte postale ni de bureau virtuel. 

-  Vous pouvez gérer plusieurs entreprises à partir de votre domicile, mais elles doivent appartenir à des catégories différentes proposées par Google Business (par exemple, un toiletteur pour chiens et un mécanicien).

En effet, vous aurez des difficultés à vérifier deux entreprises de la même catégorie à partir de la même adresse.

Chaque entreprise que vous exploitez doit posséder :

- un numéro de téléphone unique.

- un site Internet dédié.

- des réseaux sociaux distincts.

- Ne créez pas plusieurs profils pour une même entreprise à domicile afin de représenter ses différents services.

Par exemple, si vous dirigez une entreprise d'électricité, de chauffage, ventilation et climatisation, ne créez pas un GBP pour vos services de chauffage et un autre pour vos services de climatisation.

- Si vous souhaitez que votre adresse soit affichée publiquement sur votre fiche, vous devez disposer d'une signalisation. Par exemple, une enseigne sur votre pelouse ou sur votre porte.

Si vous n'avez pas d'enseigne et que vous ne souhaitez pas que votre adresse soit affichée, vous pouvez toujours procéder à une vérification vidéo en offrant d'autres preuves de légitimité, à savoir :

• panneaux de signalisation à proximité de votre logement
• numéro d'adresse à l'entrée 
• vidéo de vous en train de déverrouiller la porte et d'entrer dans votre maison
• cartes de visite, matériel de marketing, goodies, etc.
• vidéo de votre espace de travail vous montrant en train d'accéder à votre système de réservation, au site web de l'entreprise, aux profils des médias sociaux, etc.

Source post Linkedin Darren Shaw - 08 03 2025

Pendant de nombreuses années, certaines entreprises ont pu créer et conserver une fiche Google My Business (désormais Google Business Profile) sans respecter entièrement les critères d’éligibilité.

Cependant, Google a intensifié ses contrôles pour garantir la pertinence et la fiabilité des informations affichées.

Aujourd’hui, Google applique des suspensions souples et dures pour les fiches ne respectant pas ses directives :

• Une suspension souple empêche l’entreprise de modifier ou de gérer sa fiche, mais celle-ci reste visible aux internautes.

• Une suspension dure supprime complètement la fiche des résultats de recherche et de Google Maps, la rendant inaccessible aux clients potentiels.

Les principales raisons des suspensions incluent l'utilisation d’adresses virtuelles, l'absence d'interaction physique avec les clients, ou encore la création de fiches dupliquées.

Pour éviter ces sanctions, il est essentiel de respecter les consignes officielles et de s’assurer que l’entreprise répond bien aux critères d’éligibilité définis par Google.

Une gestion proactive de votre fiche, avec des mises à jour régulières et des informations précises, vous permettra de maintenir votre visibilité locale sans risque de suppression.

L’éligibilité GBP, clé d’une présence locale performante à l’ère de l’IA

En conclusion, toute entreprise qui sert des clients en face-à-face et dispose d'une adresse physique légitime est généralement éligible pour se commercialiser dans le système Google Business Profile.

Pour bénéficier pleinement d’un profil GBP, il faut non seulement une présence “physique” ou une preuve d’activité sur le terrain, mais aussi respecter les critères précis que Google applique selon le modèle de l’entreprise, afin d'assurer une visibilité locale optimale.

Pour aller plus loin et comprendre pourquoi les fiches Google Business Profile (GBP) jouent un rôle essentiel dans l’évolution de la recherche locale et de l’intelligence artificielle, consultez cet article détaillé sur le futur de la recherche locale et l’impact de l’IA.

Source de l'article

• Whitespark, Can Your Business Be on Google? A Guide to GBP Eligibility by Business Type, 09 10 2025
• Aide Google Maps, Ajouter une adresse manquante dans Google Maps



Article mis à jour le 11 10 2025