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Obtenir des avis sur Google : boostez votre e-reputation

Obtenir des avis Google : boostez votre e-reputation

L’e-réputation joue un rôle essentiel dans la réussite d’une entreprise dans le monde numérique. Aujourd’hui, les consommateurs sont de plus en plus enclins à baser leurs décisions d’achat sur les avis en ligne, et ces retours influencent désormais aussi la manière dont l’intelligence artificielle recommande ou classe les entreprises.

Toutefois, même si Google demeure l’un des endroits les plus influents pour collecter ces précieux avis, vous devez vous assurer que votre présence est omnicanale. Explications.

L'importance des avis sur Google

Les avis sur Google sont un excellent moyen de montrer aux internautes que votre entreprise est fiable et appréciée. Ils peuvent également vous aider à attirer de nouveaux clients, à renforcer votre popularité et à augmenter votre chiffre d'affaires.

Google, numéro 1 pour la consultation des avis en ligne

Selon la dernière étude de Brightlocal, Enquête d'évaluation des consommateurs locaux 2023, Google reste le moteur de recherche le plus utilisé pour consulter les avis en ligne des entreprises locales.
En 2025, 83 % des consommateurs utilisent toujours Google pour trouver des avis sur les entreprises locales (source Local Consumer Review Survey, 2025 ).
Autre chiffre : 80 % des consommateurs américains recherchent en ligne des entreprises locales chaque semaine, et 32 % les recherchent quotidiennement ( source SOCi Consumer Behavior Index, 2024).

Profil d'entreprise Google Business : un incontournable

En 2025, les entreprises locales ne peuvent pas se permettre d'ignorer la possibilité de revendiquer et de gérer leurs profils d'entreprise Google Business Profile (anciennement Google My Business).

Voici pourquoi :

Visibilité accrue dans les résultats de recherche locaux et via l’IA : les profils d'entreprise Google Business apparaissent dans les résultats de recherche locaux, sur Google Maps et sont largement exploités par l’intelligence artificielle (ChatGPT, Bing Copilot, Google SGE, etc.), ce qui augmente la visibilité de votre entreprise auprès de vos clients et cibles potentiels.

Informations commerciales à jour : les profils d'entreprise Google Business vous permettent de fournir des informations essentielles sur votre entreprise, telles que vos heures d'ouverture, votre adresse et vos coordonnées. Cela garantit que les clients - et désormais aussi l’IA - disposent des informations les plus récentes et les plus précises pour vous trouver.

Avis et évaluations pris en compte par l’IA : les profils d'entreprise Google Business permettent aux clients de laisser des avis et des évaluations. Les avis positifs peuvent améliorer votre crédibilité et votre classement dans les résultats de recherche, mais aussi renforcer la perception de votre marque dans les recommandations générées par l’intelligence artificielle.

Les avis négatifs, eux, vous donnent l'occasion de répondre aux préoccupations des clients et de résoudre leurs principaux problèmes.

Fonctionnalités supplémentaires : les fiches Google Business offrent une variété de fonctionnalités supplémentaires, telles que la possibilité de publier des mises à jour via les Google Posts, d'ajouter des photos et de créer des événements.
Ces contenus ne servent pas uniquement aux internautes : ils enrichissent aussi les bases de données utilisées par l’IA, ce qui permet d’interagir avec les clients potentiels et de promouvoir toujours plus votre entreprise.

Optimisation pour la recherche vocale et l’IA conversationnelle : les profils d'entreprise Google Business sont optimisés pour la recherche vocale, ce qui signifie que votre entreprise peut apparaître dans les résultats lorsque les utilisateurs recherchent des entreprises locales à l'aide d'assistants vocaux tels que Google Assistant ou Siri.

De plus, les informations de votre fiche sont reprises par les modèles d’IA pour générer des recommandations contextualisées et personnalisées.

En quoi obtenir des avis renforcent votre popularité ?

Les avis clients renforcent votre popularité de plusieurs façons :

Les avis améliorent la confiance des clients et des prospects :
Les avis sont un excellent moyen de montrer aux clients potentiels que votre entreprise est fiable et appréciée. Les clients sont plus susceptibles de faire confiance à une entreprise qui a de très bons avis.
Les avis augmentent votre visibilité en ligne :
Les avis sont un facteur important dans les résultats de recherche locaux. Les entreprises qui ont des avis positifs sont plus susceptibles d'apparaître en haut des résultats de recherche locaux, ce qui peut conduire à une augmentation du trafic web.
Les avis génèrent des leads et des ventes :
Les avis peuvent aider à générer des leads et des ventes en attirant l'attention des clients potentiels. Les clients sont plus susceptibles de contacter une entreprise qui a de nombreux avis positifs.

Un impact direct sur le référencement local

Les avis sur Google sont un facteur de classement majeur pour le référencement local. Plus votre entreprise a d'avis positifs, plus elle a de chances de figurer en tête des résultats de recherche locaux, attirant ainsi un trafic qualifié vers votre site web et vos locaux physiques.

Confiance et crédibilité

Les consommateurs font confiance aux avis en ligne autant qu'à des recommandations personnelles. Des avis positifs sur Google renforcent la crédibilité de votre entreprise, rassurant les clients potentiels sur la qualité de vos produits ou services.

Différenciation concurrentielle

Dans un marché saturé, les avis peuvent vous démarquer de la concurrence. Les consommateurs sont plus susceptibles de choisir une entreprise bien évaluée sur Google par rapport à une autre moins bien notée, créant ainsi un avantage concurrentiel.

Prise de décision d'achat

Les avis sur Google influent directement sur la décision d'achat des consommateurs. Des avis positifs peuvent inciter les clients potentiels à choisir votre entreprise, tandis que des avis négatifs peuvent les dissuader.

Au-delà des étoiles : quand l'IA décode votre e-réputation

Face à ce volume croissant de commentaires, l'intelligence artificielle (IA) intervient désormais comme un allié stratégique, transformant la manière dont les entreprises interagissent avec leur e-réputation.

L'IA ne se contente plus de trier les avis ; elle les analyse à une échelle et une profondeur autrefois impossibles. Grâce à l'analyse sémantique, les algorithmes peuvent automatiquement détecter le sentiment général d'un commentaire (positif, négatif, neutre), identifier les thèmes récurrents et extraire des informations clés.

Un restaurateur peut ainsi savoir en quelques secondes que 30% des avis négatifs du mois dernier mentionnent "le temps d'attente", sans avoir à lire manuellement des centaines de textes.

Plus encore, l'IA est au cœur du moteur de Google pour rendre ces avis plus utiles aux consommateurs. C'est elle qui génère les résumés automatiques que l'on voit sur certaines fiches ("les clients parlent souvent du 'personnel accueillant' et du 'cadre chaleureux'") ou qui met en surbrillance des extraits pertinents en réponse à une recherche spécifique.

Cependant, cette révolution technologique présente un double tranchant. Si l'IA aide à analyser et valoriser les avis authentiques, elle est aussi utilisée pour générer de faux avis de plus en plus sophistiqués, difficiles à distinguer d'un commentaire humain. Cela a déclenché une véritable "course à l'armement" où les plateformes comme Google déploient leurs propres IA pour détecter et combattre ces manipulations.

Pour les entreprises, l'avenir de la gestion des avis ne consistera donc plus seulement à répondre aux clients, mais à naviguer dans un écosystème où l'intelligence artificielle est à la fois l'arbitre, l'outil d'analyse et la menace potentielle.

Pourquoi les avis Google, Facebook et Yelp sont essentiels pour votre visibilité dans l’IA

Les avis Google, Facebook et Yelp jouent désormais un rôle clé dans l’écosystème numérique, et leur importance grandit encore avec l’essor de l’IA générative et des moteurs de recherche conversationnels (comme ChatGPT, Bing Copilot ou encore les assistants vocaux).

Voici pourquoi :

1. Des signaux de confiance pour les moteurs de recherche et l’IA

Les IA et les moteurs intègrent de plus en plus les données locales pour répondre aux requêtes des utilisateurs. Les avis sont considérés comme des indicateurs de crédibilité, popularité et qualité du service.

Sur Google, ils influencent directement le classement local dans le “Local Pack” (les 3 premiers résultats avec carte).
Sur Facebook et Yelp, ils renforcent la preuve sociale et enrichissent les informations disponibles pour l’IA.

2. Des données structurées exploitées par l’IA

Les avis constituent une base de données qualitative que les LLM (grands modèles de langage) peuvent analyser.

L’IA peut résumer les retours clients (“Ce restaurant est apprécié pour ses plats végétariens et son service rapide”).
Elle peut dégager des tendances (ex. “Les clients soulignent la propreté et l’accueil chaleureux”).
Cela nourrit les réponses conversationnelles et oriente la visibilité d’une entreprise dans les réponses de l’IA.

3. Un impact direct sur la prise de décision des utilisateurs

Aujourd’hui, avant de choisir un commerce, un restaurant ou un service, l’utilisateur consulte les avis. Mais demain (et déjà aujourd’hui dans ChatGPT ou Copilot), il n’aura même plus besoin de lire :

L’IA synthétise les avis et livre une recommandation claire.
Les avis deviennent donc la matière première qui conditionne l’image de marque renvoyée par l’IA.

4. Une influence croissante sur le SEO local et l’IA locale

Les IA conversationnelles cherchent à fournir des réponses pertinentes, locales et fiables. Les avis contribuent à :

Mieux comprendre la réputation d’un établissement.
Vérifier la cohérence entre le discours de l’entreprise et l’expérience client réelle.
Prioriser certains établissements dans les suggestions locales de l’IA.

Comment obtenir des avis sur Google

Voici 5 conseils pour obtenir des avis Google :

1. Optimisez votre profil Google My Business (GBP)

Assurez-vous que votre profil GMB est complet avec des informations précises sur votre entreprise, y compris l'adresse, le numéro de téléphone, les horaires d'ouverture, et des photos attrayantes. Un profil bien optimisé encourage les utilisateurs à laisser des avis.

2. Demandez à vos clients de vous laisser des avis au bon moment

Ne sous-estimez pas le pouvoir d'une simple demande. Invitez vos clients satisfaits à laisser un avis sur Google dès que la transaction est faite.

3. Facilitez le processus

Simplifiez le processus d'examen en fournissant des instructions claires sur la manière de laisser un avis sur Google. Plus il est facile pour les clients, plus ils seront enclins à partager leur expérience.

4. Utilisez les réseaux sociaux

Utilisez vos plateformes de médias sociaux pour encourager les avis sur Google. Faites part de vos réussites, de vos témoignages clients, et invitez vos abonnés à partager leurs propres expériences.

5. Intégrez les avis dans votre service client

Faites de la satisfaction client une priorité, car des expériences positives mènent à des avis positifs. Assurez-vous que vos équipes comprennent l'importance des avis sur Google et leur impact sur la réputation de l'entreprise.

Autres plateformes pour obtenir des avis clients

Afin de maintenir ou de renforcer leur présence sur Google, les entreprises doivent s'efforcer de recueillir les commentaires de leurs clients, d'y répondre et de privilégier un excellent service à la clientèle.
En effet, il est recommandé de présenter des témoignages de clients favorables sur diverses plateformes en ligne, notamment sur des réseaux sociaux tels que Facebook, ainsi que sur des sites spécialisés tels que Yelp, Foursquare ou Pages Jaunes, afin d'améliorer votre réputation en ligne.
Voici d'autres plateformes pour obtenir des avis clients :

Facebook : Facebook est une excellente plateforme pour obtenir des avis clients. Vous pouvez créer une page d'entreprise sur Facebook et inviter vos clients à laisser des avis.
Yelp : Yelp est une autre plateforme populaire pour les avis clients. Vous pouvez créer un profil d'entreprise sur Yelp et inviter vos clients à laisser des avis.
Trustpilot : Trustpilot est une plateforme d'avis clients qui permet aux clients de laisser des avis sur une variété de produits et services. Vous pouvez créer un profil d'entreprise sur Trustpilot et inviter vos clients à laisser des avis.
Hotfrog - Plateforme d'annuaire généraliste pour les entreprises locales.
Pages Jaunes - Un annuaire classique qui couvre diverses catégories de services.
Capterra : Capterra est une plateforme d'avis clients qui se concentre sur les logiciels et les services professionnels. Vous pouvez créer un profil d'entreprise sur Capterra et inviter vos clients à laisser des avis.
TripAdvisor est un autre site web populaire qui permet aux clients de laisser des avis sur les entreprises. Les avis sur TripAdvisor peuvent être un excellent moyen de renforcer la popularité de votre entreprise.

Obtenir plus d'avis clients sur les plateformes existantes

Voici quelques conseils supplémentaires pour obtenir des avis clients sur les plateformes existantes:

Demandez à vos clients de laisser des avis. La meilleure façon d'obtenir des avis est de demander à vos clients de les laisser. Vous pouvez le faire par e-mail, par SMS ou en personne.
Faites-en sorte que le processus soit facile. Assurez-vous que le processus de laisser un avis sur ces plateformes est facile pour vos clients. Ils doivent pouvoir laisser un avis en quelques clics.
Créer un QR Code.
Répondez aux avis. Lorsque vous recevez un avis, prenez le temps d'y répondre. Cela montre aux internautes que vous êtes attentif à leurs commentaires et que vous vous souciez de leur satisfaction.

Plateformes d'annuaires locaux en fonction de vos prestations de service

Gardez à l'esprit que la pertinence de chaque annuaire peut varier en fonction de la région et de votre industrie.
Assurez-vous de choisir des annuaires adaptés à votre secteur d'activité et à votre emplacement géographique :

Facebook Business - Idéal pour établir une présence sur les réseaux sociaux tout en fournissant des informations locales.
Pages Jaunes - Un annuaire classique qui couvre diverses catégories de services.
TripAdvisor - Pour les entreprises dans le secteur de l'hospitalité, notamment les hôtels, restaurants, et attractions touristiques.
The Fork - Idéal pour les restaurants et établissements de restauration, The Fork permet aux utilisateurs de découvrir, réserver, et évaluer des restaurants.
Doctolib - Spécialisé dans le domaine médical, Doctolib est une plateforme de réservation en ligne pour les professionnels de la santé, y compris les médecins, les dentistes, et autres praticiens de la santé.
Planity - Axé sur les services de beauté et de bien-être, Planity permet aux utilisateurs de prendre rendez-vous dans des salons de coiffure, des spas, et des centres de bien-être.
Michelin - Principalement connu pour ses guides gastronomiques, Michelin propose également des informations et des évaluations pour les restaurants et les établissements gastronomiques.
Etc.

Pour connaître vos annuaires de niche, il suffit de taper sur Google "annuaire + votre spécialité".

Avis Facebook et Pages Jaunes : une visibilité non négligeable sur Bing Places

Assurez-vous également de recueillir des avis sur les sites qui fournissent des avis à Bing Places, comme :

Facebook.
Les Pages Jaunes (So Local).
TripAdvisor.

A savoir :
- Apple Plans incluent désormais les avis Yelp, TripAdvisor et Booking.com.
- Etre référencé sur Apple Maps vous référence également sur le moteur de recherche DuckDuckGo.

Nouvelle apparence des avis dans les recherches locales avec la DMA

La mise en œuvre prochaine de la loi sur les marchés numériques (DMA) a entraîné des changements importants chez Google, en particulier dans le domaine du référencement local.
Des modifications ont été apportées aux avis dans les profils d'entreprises Google, ainsi que dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) avec l'ajout du filtre "Avis".

Lorsque les utilisateurs cliquent sur "Avis" dans le profil d'une entreprise Google Business, ils bénéficient désormais d'un nouvel affichage :

Google renvoie non seulement aux avis laissés par les utilisateurs sur le profil de l'entreprise, mais aussi à tous les sites d'avis associés à cette entreprise.

Cela permet d'obtenir une vue d'ensemble de la réputation en ligne de l'entreprise, y compris des sources telles que Trustpilot, Avis Vérifiés, Facebook et même des sites de recherche d'emplois, qui présentent les avis des employés sur l'entreprise.

Si l'entreprise concernée dispose d'une page d'avis sur son site web, celle-ci apparaîtra également dans la page de résultats (SERP) du moteur de recherche.

Pour en savoir plus sur la DMA, lisez ces deux articles :

DMA, un bouleversement de l'affichage local

Le Digital Markets Act (DMA) est une proposition législative de l'Union européenne visant à réglementer les grands acteurs du marché numérique. Présenté par la Commission européenne le 15 décembre 2020, la DMA a depuis été publiée au Journal officiel et est progressivement applicable depuis le 2 mai 2023. Quels sont ses impacts quant au référencement et affichage local ? Explications.

Affichage local et DMA

Fin du local pack de Google en mars 2024 ? Quel impact pour le référencement local ?

Avec la mise en place de lois européennes, la "domination" et l'affichage proéminent des fiches de Google My Business pourraient se modifier, et ce, dès le 6 mars 2024.

Local pack et DMA

A savoir : Pourquoi sur certaines requetes les avis Google Business apparaissent et d'autres fois non ?

La raison n'est généralement pas liée à votre navigateur ou au fait que vous soyez sur un ordinateur (desktop), mais plutôt à la nature de la recherche que vous effectuez.

Google adapte l'affichage de la fiche d'entreprise (anciennement Google My Business, maintenant "Profil d'Entreprise Google") pour répondre au mieux à l'intention de l'utilisateur.

Voici les raisons principales pour lesquelles les avis apparaissent de manière différente :

1. L'intention de recherche : la clé de "tout"

C'est le facteur le plus important. On peut diviser les recherches en deux catégories principales :

Recherche "Navigationnelle" ou "Directe"

La requête : vous tapez le nom exact de l'entreprise. Par exemple : Boulangerie Dupont Paris .
L'intention : vous connaissez déjà cette entreprise et vous cherchez des informations précises sur elle (adresse, horaires, numéro de téléphone).
Ce que Google affiche : la fiche d'entreprise complète apparaît, généralement sur la droite de l'écran (le "Knowledge Panel"). Vous y verrez la note moyenne (ex: 4,5 étoiles) et un lien cliquable comme "Voir les X avis". Google part du principe que si vous voulez lire les avis, vous cliquerez dessus. Il ne met pas en avant un avis en particulier.

Recherche de "Découverte" ou par "Catégorie/Service"

La requête : vous tapez un service, un produit ou une catégorie. Par exemple : meilleur croissant paris 15 ou plombier urgence lyon .
L'intention : vous ne cherchez pas une entreprise spécifique, mais la meilleure option pour répondre à votre besoin. Vous êtes en phase de comparaison.
Ce que Google affiche : le "Pack Local" (la carte avec 3 résultats). C'est ici que la magie opère. Pour vous aider à choisir, Google va extraire et mettre en surbrillance des passages d'avis qui contiennent les mots-clés de votre recherche.
Si vous cherchez "meilleur croissant", il affichera un extrait d'avis disant : "...leurs croissants sont incroyables !".
Si vous cherchez "plombier urgence", il affichera : "...intervenu en urgence très rapidement.".

C'est une fonctionnalité conçue pour vous faire gagner du temps et vous prouver la pertinence d'une entreprise pour votre besoin spécifique. S'il n'y a pas d'avis pertinents contenant ces mots-clés, aucun extrait ne sera affiché.

2. La pertinence et la fraîcheur des avis

Même dans une recherche de découverte, Google ne montre pas n'importe quel avis. Son algorithme privilégie les avis :

Pertinents : contenant les mots-clés de la recherche.
Récents : un avis de la semaine dernière a plus de poids qu'un avis d'il y a 5 ans.
Détaillés : les avis plus longs et descriptifs sont souvent considérés comme plus utiles.

3. Le navigateur, l'appareil (Desktop/Mobile) et la localisation

Vous aviez en partie raison de vous poser la question. Bien que ce ne soit pas la cause principale, ces éléments influencent l'affichage :

Desktop vs Mobile : l'interface n'est pas la même. Le Pack Local est plus proéminent sur mobile. La manière dont les avis sont présentés peut légèrement varier pour s'adapter à la taille de l'écran.
Localisation : les résultats (et donc les avis affichés) seront très différents si vous faites la même recherche depuis le centre de Paris ou depuis Lyon, car la proximité est un facteur de classement majeur.
Navigateur/historique : la personnalisation des résultats peut jouer un rôle mineur. Si vous avez déjà visité le site d'une entreprise, Google pourrait être plus enclin à vous la montrer.

En résumé, les avis jouent un rôle essentiel en SEO local en contribuant aux algorithme de classement des moteurs de recherche et IA. Ils améliorent la visibilité, renforcent la confiance des consommateurs et créent une image positive de votre entreprise locale.

Il est donc essentiel de solliciter des avis authentiques et de répondre de manière proactive pour maximiser tous les avantages du référencement local pour votre e-reputation.

Noez également que les comportements évoluent : en 2025, 31 % des consommateurs américains utilisent Instagram pour trouver des avis sur les entreprises locales et 20 % utilisent TikTok comme plateforme alternative d'avis sur les entreprises locales, source Local Consumer Review Survey, 2025).

En conclusion

Les entreprises doivent reconsidérer leur approche et stratégie de référencement local. En 2025, donner la priorité aux avis Google ne semble plus suffisant pour améliorer la réputation d'un établissement.
Il est impératif de s'afficher sur différentes plateformes telles que TrustPilot, Avis Vérifiés, Facebook, mais aussi Instagram et TikTok.
De plus, la création d'une page dédiée aux avis sur le site web de l'entreprise est de plus en plus importante pour se positionner favorablement dans les résultats de recherche.

Cette évolution souligne l'importance de ne pas dépendre d'une seule source pour les évaluations en ligne.
Les entreprises doivent désormais rechercher de manière proactive des avis sur différentes plateformes afin de maintenir et améliorer leur visibilité en ligne.

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